Especialistas en métodos de pago

Tras la caída del mercado español, muchas empresas deciden internacionalizarse y empezar a vender sus productos fuera de nuestras fronteras. Se trata de una decisión lógica y que puede ayudar a recuperar las ventas e incluso a incrementarlas exponencialmente. Eso sí, es importante que realices correctamente la internacionalización y que analices bien las decisiones que tomas.

A continuación te damos 10 consejos para conseguir que tu proceso de internacionalización sea exitoso:

1-      Conoce a tu cliente. Desplázate al país en cuestión, investiga, conversa, prueba… conoce sus necesidades para detectar oportunidades y evita las suposiciones sentado cómodamente en tu oficina. Es básico indagar sobre el terreno, hablar con gente local, conocer qué necesitan y qué están dispuestos a dar a cambio. Empápate de sus formas de pago preferidas, comisiones y de sus impuestos. Tú sabes algo sobre tecnología, da por sentado que la mayoría no, solo buscan comprar rápido y barato.

2-      Alíate con algún partner logístico. Son muchos los empresarios y emprendedores que a posteriori admiten que cometieron un error al intentar internacionalizar desplazando un equipo al país en cuestión. Está demostrado que es más fácil triunfar si vas de la mano de un equipo local que conoce exactamente las particularidades del país. No es necesario que sea el número 1, solo que se ajuste a las necesidades de entrega de tu producto y pueda cumplir satisfactoriamente los plazos comprometidos.

3-      Incluye el máximo número de métodos de pago posibles. Esta es una máxima que nadie debería olvidar. Lamentablemente siguen existiendo ecommerce donde esta decisión estratégica, se deja en mano de los programadores web, que siempre optan por la integración “más sencilla”, cuando en realidad es una decisión estratégica responsabilidad de los gerentes.

4-      Promociónate en el mercado local. Invertir en marketing online está muy bien, pero no olvides tener presencia local, no confíes en que todo el mundo esté permanentemente online. Si quieres que te conozcan debes tener espacio offline en los sitios donde están tus potenciales clientes.

5-      La atención al cliente deber ser cualificada y 24×7. El cliente es el rey, en tiendas físicas y también en las online. No hace falta decir que deben dominar perfectamente el idioma y las herramientas.

Se estima que durante el 2013 los extranjeros gastaron 1.500 Millones de Euros en compras por internet a ecommerce españolas.”

6-      Facilitar la compra. Suena obvio, pero a día de hoy el 60% de los ecommerce no lo cumplen. Debes tener en cuenta que el proceso de compra se inicia cada vez más desde los dispositivos móviles. Además, el porcentaje de compras que se terminan desde estos dispositivos crece a diario. Por lo tanto, tu web debe estar adaptada a smartphones y tablets.

7-      Aumenta al máximo los niveles de seguridad y certificación de tu web. A pesar de que cada vez estaos más acostumbrados a comprar online, todavía existe un ligero temor. Recuerda que los logos de certificados de “compra segura” y similares dan seguridad infinita al comprador.

8-      Hazlo fácil, simple, con un registro rápido, minimiza al máximo los clics, evita pasos intermedios, cada paso extra son ventas perdidas. Solicita la información imprescindible.

9-      Monitoriza los abandonos. Analiza qué pasa en tu web, cómo llegan los consumidores y dónde abandonan los que lo hacen. Intenta pensar el por qué de cada uno de estos abandonos e intenta optimizar el proceso para reducirlos o evitarlos. Tal como explicamos en su día en el artículo: “Vender más, es vivir mejor” de nuestro blog.

10-   Activa medidas anti-fraude. Para asegurarte de que ninguna de tus ventas viene devuelta, el banco te activará las básicas, pero puedes incrementar el nivel  de seguridad a 3D secure aplicando el sistema de firma electrónica.

 

Si se le pregunta a los comercios digitales y las empresas de telecomunicaciones por qué les gusta tanto el pago directo en factura de móvil (Direct Billing), es posible obtener esta respuesta: 2.500.000.000 de clientes.

Debido a que hay 1,5 millones de usuarios de tarjetas de crédito en el mundo y 4 mil millones de abonados a la telefonía móvil. De ahí que la facturación del operador puede ofrecer 2.500.000.000 de clientes potenciales más que las tarjetas.

Hoy en día, los consumidores utilizan “Direct billing” para comprar productos móviles, como aplicaciones, descargas de música y libros electrónicos. Aunque cada vez más se intenta que también sea un sistema de pago para bienes como parking, redes wifi, quioscos, etc…

Está presente en los sitios móviles, en los sitios de sobremesa y en algunas tiendas de aplicaciones como Windows Marketplace, BlackBerry y Google Play (en algunas regiones).

Pero veamos como funciona, para entender las ventajas:

Una vez el usuario elige el producto y le da al botón de comprar se abre una ventana nueva:

Paso 1) Introduce su número de móvil.

Paso 2) Le llega un pin de confirmación al teléfono, que escribe en la pantalla web o smartphone.

Automáticamente se realiza el cargo en su factura de móvil, que pagará en el próximo ciclo de facturación.

Captura de pantalla de Compra por Direct Billing

Captura de pantalla de Compra por Direct Billing

Es un sistema seguro, rápido y sencillo de integrar.

El flujo de pago es rápido y “poco traumático”. Él o ella, hacen clic en “pagar” y el sistema simplemente descuenta la cuota directamente de la cuenta del teléfono, sea cual sea la cantidad.

Acelera el proceso de pago. Las transacciones se pueden completar en un solo clic, mientras que un pago con tarjeta puede requerir docenas.

Mejora la conversión: De hecho, el análisis de un especialista en pagos muestra que cuando la facturación del operador se ofrece en una tienda de aplicaciones, ocho de los nueve pagos se realizan de esta manera. Por tanto, la experiencia de usuario es positiva.

Ventajas sobre el SMS

El Direct Billing puede comprobar el estado del cliente, identificar las cuentas inhabilitadas, ofrecer precios dinámicos ó flexibles, verificar la edad e informar sobre transacciones denegadas. De forma instantánea. Por eso, Direct Billing se ha propagado rápidamente a través del sector de pagos móviles, con muchos agregadores globales y locales (como Aztive, en modo advanced) que lo están ofreciendo.

Desafíos

Por supuesto, no se garantiza el éxito de esta nueva forma de pago.  Su evolución dependerá sobretodo de dos factores, que se pueden resumir de la siguiente manera:

1)      La comisiones exigidas por los operadores. La mayoría cree que las expectativas de margen operador caerán inevitablemente, (del 50% actual al 20% o menos) para atraer a los más grandes proveedores de contenidos digitales y tiendas.

2)      La claridad de reglamentación sobre lo que puede y no puede ser comprado en la factura del teléfono. En Europa, la Comisión Europea presentó la segunda Directiva sobre dinero electrónico de 2012 para fomentar el crecimiento de los nuevos tipos de moneda. Sin embargo, parece haber disuadido a los operadores de solicitar las licencias de dinero electrónico que los harían casi bancos.

A menudo, nos encontramos a emprendedores que no se plantean hasta el momento de empezar a monetizar, las comisiones de los métodos de pago. Ni siquiera, lo han incluido en su plan de empresa.

Muchos desconocen las reglas de juego y son que establecer cualquier método de pago en tu pagina web, tienda virtual o aplicación tiene un coste asociado y no considerarlo previamente, puede destrozar entero, tu modelo de negocio.

Esas comisiones no se las salta, ni el hijo del director general del banco (o de la operadora telefónica). Obviamente, esas entidades quieren recibir parte del “pastel” que puede llegar a generar tu empresa.

 

 

comisiones-plus500

Esos céntimos son muy valiosos para tu empresa.

 

A continuación, detallamos las principales características y costes generales de cada método de pago:

Sistemas no bancarizados. Los más efectivos para micro-pagos:

-          SMS Premium: El más común es el de 1,20 €, precio con IVA 1,45 €, muy popular en la franja entre 16 y 45 años. Posibilidad de pago recurrente, ideal para la venta de bienes digitales.

-          Llamada a una línea 905: Llamada breve con locución legal de 11 segundos, muy popular entre el público mayor de 45 años, pagas un importe fijo. Menos estigmatizado que las líneas 806/803 de pago por fracción de tiempo dedicadas a Tarot y Adultos.

-          Cobro directo en factura de móvil apodado “Direct Operator Billing”: una nueva moda, el usuario anota su número de móvil en la pantalla y el cobro es automático en la próxima factura de su móvil. Mismo precio que el SMS.

Sistemas bancarizados. Los más populares para suscripciones mensuales:

-          Tarjeta de crédito: La comisión que te cobra el banco oscilan entre el 1 y el 2% por pago con tarjeta de crédito como VISA y MASTERCARD, dependiendo de la entidad bancaria que contrates y tu reputación como cliente y unos 0,35 € por cada transacción de débito aproximadamente. Quizás te cobren alguna cuota de alta del TPV o cuota de mantenimiento del mismo. Para otras tarjetas, como AMEX, te pueden cobrar hasta un 4%.  Además debes tener en cuenta que también te cobraran un fijo (unos 20 €) por cada cliente que intente el fraude o devuelva un cargo.

-          Paypal: Muy popular en el sector tecnológico, cobran un 3,4% de comisión más 0,35 € por transacción, en la modalidad de micro-pagos te descuentan un 5% del importe que recibes más 0,05 € por transacción.

-          Paysafecard: Es una pago en efectivo, con código de cupones. Cobran alrededor del 10% del importe de venta.

-          Transferencia bancaria: Las transferencias bancarias son operaciones sujetas a comisiones. La crisis económica ha llevado, además, a los bancos a elevar sustancialmente este concepto. En concreto, la banca ha elevado un 41,6% la comisión que cobra a los usuarios por las transferencias que realizan a otras entidades financieras, hasta los 4,53 euros de media.

METODO DE PAGO

PRECIO QUE PAGA EL CLIENTE

CUANTO COBRAS REALMENTE

A TENER EN CUENTA

SMS

1,45 €

0,65 €

COBRO A LOS 90 DIAS

LLAMADA A UNA LINEA 905

2,00 €

0,90 €

COBRO A LOS 90 DIAS

PAGO DIRECTO EN FACTURA DE MOVIL

1,45 €

0,65 €

COBRO A LOS 90 DIAS

TARJETA DE CREDITO

X

X – 1%/2%

POSIBILIDAD FRAUDE

DEVOLUCIÓN DE CARGO

TARJETA DE DEBITO

X

X-0,35 €

POSIBILIDAD FRAUDE

DEVOLUCIÓN DE CARGO

PAYSAFECARD, PAGO CON CUPONES

X

X-10%

USO POCO EXTENDIDO

PAYPAL

PAYPAL MICROPAGOS

X

X

X-3,4%-0,45 €

X-5%-0,05 €

SECTOR TECNOLOGICO

TRANSFERENCIA BANCARIA EN ESPAÑA

X

X-4,53 €

SOLO NACIONALES

 

En definitiva, nuestra recomendación a los emprendedores, es que elijan bien que métodos de pago incluirán en su plan de negocio, teniendo en cuenta las preferencias de sus potenciales clientes y el coste que supone cada método de pago.

Es importante mencionar, que permitir escoger al usuario entre varios métodos de pago, puede aumentar hasta un 30% la conversión de compra, compensando así los costes de otros métodos.

 

Aumentar la tasa de conversión de ventas es el objetivo real de cualquier e-commerce. Las visitas únicas son importantes, pero lograr que las personas que visitan tu web finalmente compren, significa mejorar directamente la rentabilidad de tu negocio.

A continuación, te damos algunos consejos para vender más en tu e-commerce:

1. Velocidad

El tiempo de carga de tus páginas web tiene un impacto directo sobre el tráfico de tu sitio. Intenta que el tiempo de carga sea el menor posible, como en las carreras de velocidad, cualquier milisegundo cuenta.

Puedes revisar la velocidad de carga de tus páginas en: https://developers.google.com/speed/pagespeed/

2.  Usabilidad

Esta demostrado que una buena disposición de los productos aumenta las visitas y las ventas, en las boutiques de moda y la mayoría de supermercados, se ha creado una ciencia acerca de de la disposición de los productos y las prendas, existe personal cuya especialidad es “escaparatista”. Una tienda virtual debería darle aún mayor importancia a esa disposición.

Por tanto, debes clasificar los productos de la manera más simple y lógica para cualquier internauta. A mayor cantidad de productos o referencias, más importante es la elección de una buena disposición.

La exposición no debe ser solamente clara para ti, que la ves muy a menudo, sinó para tus potenciales clientes.

3. Transmite confianza

Tranquilizar al internauta durante su compra es esencial, la compra genera estrés. Debes mostrar la información acerca del envió, del retorno/reembolso, garantías, los logos que transmiten un pago seguro, etc… Son cosas que crean confianza en el momento de comprar por internet. Evita cualquier reloj o aviso de que su compra va a caducar.

4. Transparencia

La ficha sobre el producto es el momento clave para seducir al cliente y realizar la venta. Recuerda que tus fichas de productos, serán distintas según el tipo de producto o servicio que comercializas. Por ejemplo, si vendes hardware, el internauta estará esperando mucha información acerca de las características técnicas, mientras si vendes seguros, el internauta esperara más los beneficios que estos le pueden aportar.

5. Agilidad en el carrito

El objetivo de todo e-comerciante en esta etapa es: reducir la tasa de abandono de la cesta o carrito de compras. Revisa concienzudamente si tu e-commerce cumple estos 5 puntos:

  1. Simplifica al máximo los datos para obtener el registro. Pide solo lo estrictamente necesario.
  2. 2.       Durante la cesta de la compra, puedes proponer productos complementarios al producto comprado, pero siempre sin perder de vista la cesta principal.
  3. Ofrece varios métodos de pago, muestra de forma clara y transparente las condiciones generales de ventas.
  4. Ofrece varios modos de envió y anuncia claramente el precio y el tiempo de envió.
  5. Una vez finalizada la compra, informa sobre la confirmación del pedido, agradece su confianza y aprovecha para obsequiar al cliente con descuentos promocionales para fidelizar sus próximas compras.

Este proceso ha de ser ágil e intuitivo, cuanto mas sencillo, mejor conversión obtendrás y recuerda mejorar la conversión significa ingresar mas dinero, por tanto no escatimes en mejorar, una y otra vez, este proceso.

 

 

El 80% de la actividad laboral de un emprendedor se basa en buscar financiación. Business Ángels, inversores privados, inversores públicos, entidades bancarias, micro-créditos, es el ecosistema que rodea a cualquier emprendedor que se precie.

Ese acto (buscar financiación) podría definirse coloquiálmente como: El acto de convencer a alguien, para que invierta su dinero en tu idea.

Porque seguramente es solo una idea, con suerte ya tienes una web e idealmente ya dispones de algo “vendible”.

En el cara a cara con el inversor, se sabe que muchos, solo realizan una única y fatídica pregunta: ¿Cómo vas a monetizar tu idea de negocio?

Algunos emprendedores se quedan en blanco, otros reinciden en explicar su idea por si el posible inversor no la ha captado a la primera, otros lloran, patalean, piensan…..a continuación viene un simple “gracias” y el leve gesto de que la conversación ha terminado, el panorama es desolador.

By Fotolia

Emprendedores by Fotolia

 

Comprendamos, que el inversor que realiza esa “maquiavélica” pregunta, espera recuperar lo invertido en tu idea multiplicado por 5, visto así, la pregunta no parece tan descabellada.

Por eso, es vital tener muy claro la idea de negocio, pero también las líneas de monetización des de un inicio. Desde Aztive recomendamos instalar cualquier método de pago rápido, a ser posible varios y empezar a comercializar tu producto/servicio, a la vez, que mejoras el diseño/el producto/lo que sea.

Porque por mínima que sea tu facturación, la mejor respuesta que puedes darle a un inversor es: “Señor, yo ya estoy monetizando”.

 

Imagina una situación idílica: Estas en la playa, en Formentera, un día esplendido de sol, llevas contigo tu Smartphone, escuchas buena música, te acercas al chiringuito, pides una cerveza muy fría y pagas con tu móvil?

Chiringuito de Formentera, Baleares

Chiringuito de Formentera, Baleares

Según las previsiones del IESE, el pago por móvil estará en auge los próximos años, tanto que estima que en 2016 cada habitante mundial, gastara una media de 130$ al año, pagando con su Smartphone.

Unas cifras muy altas, aunque realmente solo supongan el 0’33% del negocio total de pagos mundial.

En España, los bancos están frenando esta progresión expresamente, por  algunos motivos:

Ficción móvil en Star Trek

Ficción móvil en Star Trek

1)  No están dispuestos a costear la inversión de hardware NFC en los comercios, prefieren continuar con el Datafono cuyo hardware y software de 1985, esta bastante bien amortizado.

2)  No aprueban la intervención de nuevos proveedores y entidades de pagos electrónicos, ya que les supondría compartir sus suculentas comisiones con ellos.

3) Los clientes perderían liquidez en sus cuentas, en favor de los saldos en las Teleoperadoras, Google, Paypal, Ebay…entre otros, la mayoría con cuentas en el extranjero. Aunque indudablemente se potenciaría el consumo y la economía.

Una vez mas, vamos a remolque en tecnología de métodos de pago, por el pensamiento arcaico de las entidades financieras, quienes también ofrecen una tecnología de los años 90 para sus bancas online.

Ante la difícil coyuntura del mercado europeo, muchas empresas que vivían del mercado local, ven en la internacionalización una huida hacia adelante.

Por suerte, en el mundo de los emprendedores, las empresas lo entienden como una salida natural.

Bizbarcelona 2013
Internacionalización en el Bizbarcelona 2013

Sobre este proceso, ayer asistimos a la ponencia sobre “Internacionalizar un negoció en línea con éxito”, celebrada en el #Bizbarcelona2013.

Los ponentes eran Vicens Martí, CEO de Akamon y  Juan Santana, CEO de Groupalia, la moderación fue a cargo de Carlos Blanco, Presidente del First Tuesday.

Tratamos de resumirlo en 10 puntos:

1)      Piensa en global y a poder ser en inglés. El idioma corporativo de Akamon es el inglés, documentación, reuniones y emails importantes, siempre  se redactan en este idioma. Según ellos, les abre fronteras, tanto a la hora de contratar empleados de distintas nacionalidades, como a expandirse a  nuevos mercados.

2)      Operativa local, vendedores nativos. Juan Santana, apunta que la parte administrativa, tecnológica y de recursos humanos, debe estar cerca de los directivos, en local. Para la batalla comercial, ellos prefieren empleados nativos, que conozcan mejor el mercado y sus peculiaridades. El ejemplo, ¿Para vender en Brasil, un brasileño o un español que sepa portugués? Ambos coinciden, el primero.

3)      La regla del doble. En los análisis de mercado de Akamon, siempre multiplican por dos las previsiones, los esfuerzos, los costes, los retos, solo así tienen margen de maniobra ante las adversidades.

4)      Alíate con distribuidores y partners locales. Solo si es realmente imprescindible, abre una sociedad en otro país. Groupalia tiene sede en Italia, por contrato, si pudieran lo evitarían.

5)      Huye de las AAPP. Evita al máximo las administraciones públicas de cada país donde vendas, pueden entorpecer mucho tu evolución, limítate a cumplir la legislación, según Juan.

6)      Sin riesgo, no hay gloria. Por muchas previsiones que hagas, prepárate para fallar, países con mejores expectativas resultan ser menos rentables que otros y solo lo averiguas probando, según Vicens.

7)      “Merci”. Con Francia solo nos separan unos pocos kilómetros y una frontera, en cambio para los negocios están mucho más lejos. La aceptación de las empresas españolas en el mercado francés, no es nada buena, según Juan.

8)      Investiga sobre el terreno.  Si es preciso, coge setenta vuelos a Latinoamérica, como hizo Vicens Martí entre el 2011 y el 2012.

Por último, dos frases que nos dieron ambos ponentes, sobre la importancia de elegir las personas adecuadas para expandir internacionalmente tu empresa:

9)      “Contrata lento y despide rápido”, según Groupalia, la selección debe ser cuidadosa ya que la diferencia, la marcan las personas.

10)   “Elige solo a los mejores trabajadores”, según Akamon, ellos buscan la excelencia en cada puesto.